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客戶戰略和市場營銷

客戶是真正的增長來源亢酮麻。貝恩把深厚的客戶洞察力與運營和經濟效益方面的實用專長結合在一起改吩,幫助客戶創造可持續的內涵式增長峽煞。

  • 我們的服務
  • 我們的方法

應用自外而內的視角和幫助客戶實現增長是貝恩方法的基石殺。

貝恩利用全球專家團隊為客戶提供下述領域的深厚經驗蔽盡請︰

  • 客戶洞察和細分巨譜︰過利用貝恩專有的BothBrain®(雙腦組織)法晨嗡,我們幫助企業了解客戶需求和行為靖,借助從中得出的洞見來設計可行的客戶細分伸兼。我們幫助客戶明確目標客戶或者"甜蜜點"己危,即相對于競爭對手的獨特優勢領域箱從,支持業務決策和投資分配涕。
  • 產品和品類管理哀黎饑︰我們幫助企業突破創新障礙和完善持續的客戶引導型產品開發皖趁,從而使其實現差異化的價值主張並滿足客戶需求漠托。
  • 定價倉滅倍︰通過構建長期定價能力和變現當年收入機會裴砰燴,我們幫助客戶解決定價的兩難窘境——定價始終是第一利潤杠桿拳擺伯,不過在大多數企業卻未得到充分開發矗。
  • 銷售和渠道有效性敦居廖︰我們幫助企業甄選快速穩蠍、目標化晶、客制化的解決方案以及戰略和運營層面的改進睫,從而助推低績效銷售組織取得進步侍。
  • 市場營銷及品牌戰略埂︰我們幫助企業實現營銷和品牌戰略與整體業務目標的協調一致;確保市場營銷投資能生成最高回報並強化品牌定位;通過能培養穩重廖菇、可信形象的品牌建設焦,建立忠誠客戶群吭暢氛。
  • 客戶體驗汗號凜︰我們與企業合作繪滑,開發一系列與客戶的積極互動希,以贏得客戶擁護並支持始終如一的體驗交付蕩,從而推動總收入增長桐瓦。
  • 忠誠度攔堆勉︰我們幫助企業培養推薦者—他們是更盈利的忠誠客戶潦色浩,而且無論市場情況好壞與否芳,他們都是企業的積極擁護者亭。如欲了解更多信息草美餃,敬請訪問貝恩NET PROMOTER SYSTEM? (淨推薦體系)網站辣理哭。.
  • 市場進入戰略局湊巷︰我們幫助企業搭建強有力糠帕、一體化的市場進入體系芯,架起企業戰略與卓越客戶體驗之間的橋梁惺奮,最終推動客戶擁護和忠誠度摧挨。

以客戶為中心的企業建立起我們稱為"客戶驅動輪"(customer wheel)的良性循環始壽。通過度身打造解決方案並與組織內各級部門密切合作檄,我們為處于各個增長階段的企業提供幫助騁牌。

CS&M - Six elements wheel

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司污牽、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注冊商標貶歌, Net Promoter SystemSM(淨推薦體系)和Net Promoter ScoreSM(淨推薦值)則為這幾家公司的商標答枷。

客戶引導型增長是一個客戶借以解決問題和識別機會的3D透鏡嘶窩書,我們通過轉變它的三個組成模塊來幫助客戶取得成功矯歡楮。我們與客戶合作間番遼︰

  • 設計滿足客戶需求的差異化和客制化的客戶體驗臍撇碑,具體做法是識別出對于一家企業最重要的客戶並通過創建獨特的價值主張吸引這些需求奔熱。
  • 通過培養能力煎販倫、優化每個接觸點的客戶體驗朵,踐行他們所做出的承諾侍踢。
  • 重組其DNA腹寥雞,以客戶和員工為先紡。我們專注于生成近期結果覽突諾,為增長打造長期基茨衛恪,為始終聆听和響應變革提供企業所需鈉獺。

Three Ds


NPS®與忠誠度遂︰我們攥寫了關于忠誠度的專著駝。貝恩開發出經過驗證的鋇撩隊、測量客戶關系健康度和價值的專有方法界。我們深入理解客戶擁護通過哪些方式創造競爭優勢 換故,以較低的成本更快速生成內涵式增長攪皇。貝恩全球合伙人訛、

專著作者Fred Reichheld在30多年前啟動開創性的客戶忠誠度研究工作鯉。從那時起崇,貝恩已經出版了三本關于客戶忠誠度的專著稜答劣,開發了Net Promoter Score?&(淨推薦值)方法論潘污艙。Net Promoter®為全球多家領軍企業所采納滔蔥,貝恩支持過其中多家企業完成NPS®的開發和實施馬。通過不斷的采納和學習煽估,淨推薦值已經演變為一種管理系統嗣外。隨著淨推薦者框架不斷擴大燦,它滲透到每個企業的所有角落扮。

Rob Markey, Fred Reichheld's 20多年前在貝恩的同事搪,他們兩人于2011年9月聯名出版了專著The Ultimate Question 2.0, (終極問題2.0)(如欲了解更多信息遂掠縷,敬請訪問貝恩 Net Promoter System? 網站).Markey先生是第一版專著的重要讀者和顧問翹風烯。他領導了NPS忠誠度論壇徊迷,也是貝恩全球客戶戰略及市場營銷業務主席瘟。

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司呵稜、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注冊商標鉑樞, Net Promoter SystemSM(淨推薦體系)和Net Promoter ScoreSM(淨推薦值)則為這幾家公司的商標趕揩霉。

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