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客戶戰略和市場營銷

客戶是真正的增長來源拘甘蚊。貝恩把深厚的客戶洞察力與運營和經濟效益方面的實用專長結合在一起納,幫助客戶創造可持續的內涵式增長勘。

  • 我們的服務
  • 我們的方法

應用自外而內的視角和幫助客戶實現增長是貝恩方法的基石蠱。

貝恩利用全球專家團隊為客戶提供下述領域的深厚經驗狹︰

  • 客戶洞察和細分獺型說︰過利用貝恩專有的BothBrain®(雙腦組織)法捷,我們幫助企業了解客戶需求和行為匿猩佃,借助從中得出的洞見來設計可行的客戶細分希砂。我們幫助客戶明確目標客戶或者"甜蜜點"禿首,即相對于競爭對手的獨特優勢領域恍斧體,支持業務決策和投資分配蟹片餒。
  • 產品和品類管理午賒︰我們幫助企業突破創新障礙和完善持續的客戶引導型產品開發損,從而使其實現差異化的價值主張並滿足客戶需求蠱啤夸。
  • 定價痊︰通過構建長期定價能力和變現當年收入機會遂稠,我們幫助客戶解決定價的兩難窘境——定價始終是第一利潤杠桿擱楔眷,不過在大多數企業卻未得到充分開發芹。
  • 銷售和渠道有效性梅︰我們幫助企業甄選快速焙摔漏、目標化參、客制化的解決方案以及戰略和運營層面的改進垛北,從而助推低績效銷售組織取得進步辨創。
  • 市場營銷及品牌戰略繁團︰我們幫助企業實現營銷和品牌戰略與整體業務目標的協調一致;確保市場營銷投資能生成最高回報並強化品牌定位;通過能培養穩重孔、可信形象的品牌建設急駭獎,建立忠誠客戶群諾蟹輩。
  • 客戶體驗斂︰我們與企業合作碧,開發一系列與客戶的積極互動拖復,以贏得客戶擁護並支持始終如一的體驗交付鎂巍,從而推動總收入增長魏淚。
  • 忠誠度酗︰我們幫助企業培養推薦者—他們是更盈利的忠誠客戶渤悄,而且無論市場情況好壞與否適疏,他們都是企業的積極擁護者沉層泵。如欲了解更多信息沉,敬請訪問貝恩NET PROMOTER SYSTEM? (淨推薦體系)網站撼篩閑。.
  • 市場進入戰略乓慣稻︰我們幫助企業搭建強有力跡砍、一體化的市場進入體系吠,架起企業戰略與卓越客戶體驗之間的橋梁活,最終推動客戶擁護和忠誠度四就。

以客戶為中心的企業建立起我們稱為"客戶驅動輪"(customer wheel)的良性循環槳摔。通過度身打造解決方案並與組織內各級部門密切合作街圖,我們為處于各個增長階段的企業提供幫助賞甦綠。

CS&M - Six elements wheel

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司火僻號、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注冊商標灘嘲挺, Net Promoter SystemSM(淨推薦體系)和Net Promoter ScoreSM(淨推薦值)則為這幾家公司的商標擔。

客戶引導型增長是一個客戶借以解決問題和識別機會的3D透鏡儒剖,我們通過轉變它的三個組成模塊來幫助客戶取得成功濾堅。我們與客戶合作盯︰

  • 設計滿足客戶需求的差異化和客制化的客戶體驗郊晦,具體做法是識別出對于一家企業最重要的客戶並通過創建獨特的價值主張吸引這些需求囊佩。
  • 通過培養能力仿、優化每個接觸點的客戶體驗侈,踐行他們所做出的承諾視濃康。
  • 重組其DNA環坪,以客戶和員工為先矗當的。我們專注于生成近期結果恐,為增長打造長期基疵 ,為始終聆听和響應變革提供企業所需澇。

Three Ds


NPS®與忠誠度裳童︰我們攥寫了關于忠誠度的專著狙粕救。貝恩開發出經過驗證的梗、測量客戶關系健康度和價值的專有方法箋。我們深入理解客戶擁護通過哪些方式創造競爭優勢爐隧,以較低的成本更快速生成內涵式增長碌腥。貝恩全球合伙人懾、

專著作者Fred Reichheld在30多年前啟動開創性的客戶忠誠度研究工作淋覓強。從那時起矯糜健,貝恩已經出版了三本關于客戶忠誠度的專著矛駿垮,開發了Net Promoter Score?&(淨推薦值)方法論標肥氮。Net Promoter®為全球多家領軍企業所采納入,貝恩支持過其中多家企業完成NPS®的開發和實施佃臣。通過不斷的采納和學習舜,淨推薦值已經演變為一種管理系統彩賞桃。隨著淨推薦者框架不斷擴大娜儒倫,它滲透到每個企業的所有角落橫崎淨。

Rob Markey, Fred Reichheld's 20多年前在貝恩的同事矛窘,他們兩人于2011年9月聯名出版了專著The Ultimate Question 2.0, (終極問題2.0)(如欲了解更多信息克思,敬請訪問貝恩 Net Promoter System? 網站).Markey先生是第一版專著的重要讀者和顧問籬劃親。他領導了NPS忠誠度論壇翁蓋話,也是貝恩全球客戶戰略及市場營銷業務主席爐快。

Net Promoter®和NPS®是貝恩公司立眷、 Satmetrix Systems和Fred Reichheld 的注冊商標挨鳳健, Net Promoter SystemSM(淨推薦體系)和Net Promoter ScoreSM(淨推薦值)則為這幾家公司的商標拒鉀。

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